Agente de servicio al pasajero

PR - Carolina
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Agente de Servicio al Pasajero

Descripción general del puesto

 Desempeña un papel esencial en garantizar una experiencia positiva y sin problemas para los pasajeros en todas las etapas de su viaje.  Actua como anfitrion o anfitriona y su rol esta centrado en proporcional un servicio al cliente excepcional.  Aborda las necesidades de los pasajeros de manera efectiva y profesional. 

 Funciones y responsabilidades

• Brinda un service amable y cortes a los pasajeros respondiendo sus preguntas y proporcionando informacion sobre los vuelos.
• Asiste en la resolucion de problemas.
• Facilita el proceso de check in
• Registro de los pasajeros.
• Identifica los numeros de los asientos.
• Facilita la venta de boletos y servicios adicionales.
• Informa a los pasajeros acerca de las restricciones con el equipaje.
• Pesa las maletas y cobra cualquier exceso de peso.
• Brinda apoyo a los pasajeros con necesidades especiales (servicios de sillas de rueda) y ninos sin acompanantes.
• Apoya a los pasajeros en caso de que se pongan ansiosos.
• Guia a los pasajeros a traves de inmigracion y aduanas, o escoltar a los pasajeros que tengan conexiones con vuelos nocturnos de ser necesario.
• Informa a los pasajeros y al publico acerca de la hora de llegada y/o salida de los vuelos de esa aerolinea y de la transportacion terrestre.
• Realiza los arreglos para la transferencia de los pasajeros y su equipaje y les informa acerca de los servicios disponibles en el aeropuerto.
• Asiste a los pasajeros cuando los vuelos han sido interrumpidos, retrasados o cancelados.
• Notifica a la aerolinea sobre las quejas hechas por sus pasajeros.
• Reporta a la aerolinea cualquier irregularidad descubierta en el manejo de los pasajeros y el equipaje.
• Realiza otras tareas asignadas por el agente lider, el supervisor y el gerente.

Requisitos

• Tener al menos 18 anos de edad
• Experiencia en aerolineas, rampa, operaciones y funciones de provisiones (preferiblemente).
• Experiencia en el area de servicio al cliente.
• Conocimiento basico de procedimientos de aerolineas (preferiblemente).
• Capacidad para manejar situaciojnes de emergencia o conflictivas con calma y profesionalismo.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Licencia de conducir vigente
• Record choferil aceptable
• Disponibilidad para trabajar cualquier turno (7 dias a la semana, 24 horas incluyendo fines de semanas y dias feriados.
• Destreza para manejar informacion confidencial.
• Habilidad para comunicarse con fluidez en ingles y Espanol
• Buen manejo del teclado.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Capacidad para levantar y mover objetos de 70lbs. o mas.
• Capacidad para estar de pie por extensos periodos de tiempo.
• Capacidad de subir y bajar escaleras cargando objetos entre el avion y la rampa.
• Disponibilidad para estar expuesto a diferentes cambios climaticos al igual que ruidos y humo de maquinaria y aviones.