Agente de servicio al pasajero

PR - Carolina
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Proposito de un agente de servicio al pasajero:

Actua como anfitrion o anfitriona y esta altamente visible y servicial con el publico. El Agente de Servicio al Pasajero provee asistencia y servicio al cliente relacionado con el mostrador de boletos, "gate y areas de equipaje y atender a las aerolineas a las que estan sirviendo.

Responsabilidades de un agente de servicio al pasajero:

• Registro de pasajeros.
• Identificar los numeros de los asientos.
• Proveer boletos de abordaje y etiquetas para las maletas.
• Informar a los pasajeros acerca de las restricciones con el equipaje.
• Pesar las maletas y cobrar cualquier exceso de peso.
• Atender a las personas con necesidades especiales (servicios de sillas de rueda) y nios sin acompaantes.
• Un agente de servicio al pasajero debe calmar a los pasajeros nerviosos
• De vez en cuando un agente de servicio al pasajero puede guiar a los pasajeros a traves de inmigracion y aduanas, o escoltar a los pasajeros que tengan conexiones con vuelos nocturnos. Tambien se pueden especializar en diferentes areas del aeropuerto como control en las computadoras.
• Informar a los pasajeros y al publico acerca de la hora de llegada y/o salida de los vuelos de esa aerolinea y de la transportacion terrestre.
• Realizar los arreglos para la transferencia de los pasajeros y su equipaje e informarles acerca de los servicios disponibles en el aeropuerto.
• Un agente de servicio al pasajero debe asistir a los pasajeros cuando los vuelos han sido interrumpidos, retrasados o cancelados.
• Notificar a la aerolinea sobre las quejas hechas por sus pasajeros.
• Reportar a la aerolinea cualquier irregularidad descubierta en el manejo de los pasajeros y el equipaje.
• Un agente de servicio al pasajero debe proveer un servicio al cliente de excelencia.
• Relocalizar el equipaje al area de revision.
• Otras tareas asignadas por el agente lider, el supervisor y el gerente.

Destrezas y requisitos de un agente de servicio al pasajero:

• Un agente de servicio al pasajero debe tener al menos 18 aos de edad
• Debe poseer una licencia valida emitida por el estado.
• Para ser un agente de servicio al pasajero se requiere un record de manejo aceptable
• Debe tener flexibilidad para trabajar cualquier turno, cuando sea necesario, y estar disponible 7 das a la semana 24 horas al da incluyendo fines de semanas y dias feriados, para lidiar con cualquier necesidad operacional y o cualquier imprevisto.
• Destrezas para manejar informacion confidencial
• Un agente de servicio al pasajero debe tener experiencia previa de trabajo en aerolineas/rampa/operaciones/funciones de provisiones preferiblemente.
• Fluidez en Espaol e Ingles - Oral y escrito.
• El conocimiento de otros idiomas seria una ventaja distintiva (si aplica).
• Destrezas con el teclado.

Otras destrezas de un agente de servicio al pasajero:

• Se requiere una asistencia y puntualidad regular de acuerdo con las politicas de la empresa
• Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de levantar y mover objetos de 70lbs. o ms.
• Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de subir, doblarse, arrodillarse y estar de pie de forma constante por extensos periodos de tiempo.
• Un agente de servicio al pasajero debe ser capaz de subir y bajar escaleras cargando objetos entre el avion y la rampa.
• Estar expuesto a diferentes cambios climticos al igual que ruidos y humo de maquinaria y aviones.
• Debe mantenerse uniformado siempre segun las polticas de la empresa.
• Debe estar autorizado legalmente para trabajar dentro de Puerto Rico para cualquier patrono sin la necesidad de patrocinio.